Rückgabe-politik
Wir danken Ihnen herzlich für Ihren Einkauf bei RWLNCZI. Alle unsere Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt, um Ihnen ein hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie dennoch mit dem Produkt nicht zufrieden sein oder Mängel feststellen, gewähren wir Ihnen ein umfassendes Rückgabe- und Garantierecht gemäß nachfolgenden Regelungen.
1. Rückgabe bei Nichtgefallen (Widerrufsrecht)
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware widerrufen und zurücksenden.
Voraussetzungen
- Die Ware muss ungeöffnet und in ihrem Originalzustand sein.
- Die Herstellerversiegelung muss unversehrt.
- Die Originalverpackung samt sämtlichem Zubehör muss vollständig und unbeschädigt vorliegen.
- Zwingend erforderlich: Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail zur Absprache der Rückgabe.
Hinweise
- Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache.
- Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Rücksendeanweisungen (zugesandt nach Ihrer Kontaktaufnahme).
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Versandkosten.
2. Rückgabe bei Defekten, Fehllieferungen oder Beschädigungen
Falls Sie eine beschädigte, falsche oder defekte Ware erhalten haben, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an service@mail.rwlnczi.com und fügen Sie Nachweise (Fotos oder Videos der Mängel/Fehler) bei.
Regelungen
- Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
- Kostenloser Rückversand: Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandlabel zur Verfügung.
- Nach Prüfung der Ware bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.
3. Rücksendeablauf
- Kontakt: Senden Sie eine E-Mail an service@mail.rwlnczi.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den genauen Grund für die Rückgabe an.
- Anweisungen: Nach Eingang Ihrer Anfrage senden wir Ihnen individuelle Rücksendeanweisungen (inkl. vorfrankiertem Label bei Mängeln/Fehllieferungen).
- Verpackung:
- Verwenden Sie einen stabilen Karton, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
- Kleben Sie das bereitgestellte Adressetikett vollflächig auf den Karton und decken Sie ggf. alte Aufschriften vollständig zu.
- Nutzen Sie ausschließlich die in den Rücksendeanweisungen angegebene Rücksendeadresse.
4. Bestellstornierung
- Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist bis 24 Stunden vor der geplanten Versandung möglich.
- Falls die Ware bereits versendet wurde, gelten die Standard-Rückgabebedingungen (siehe Kapitel 1 & 2).
5. Verlorene Sendungen
- Wenn die Sendung nach Ablauf von 2 Tagen über die angegebene Lieferzeit nicht zugestellt wurde, können Sie einen Untersuchungsantrag per E-Mail einreichen.
- Die Spedition hat eine Frist von 5 Werktagen zur Ermittlung der Sendung.
- Falls die Sendung nicht auffindbar ist, bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.
- Hinweis: Bei nachweislich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung.
6. Rücksendeadresse & Kontakt
- Bitte geben Sie bei der Rücksendung eine vollständige Adressangabe mit einer erreichbaren Telefonnummer an.
- Nutzen Sie die Paketverfolgung aktiv, um den Status Ihrer Rücksendung zu überwachen.
Rücksendungen aufgrund von Adressfehlern
- Wenn die Sendung aufgrund von "Mehrfacher Nicht-Erreichbarkeit" oder "Unvollständiger Adresse" zurückgesandt wird, geben Sie bitte die korrigierten Daten innerhalb von 14 Tagen an. Ansonsten fallen ggf. Portokostenpauschale an.
7. Erstattungsprozess
- Bearbeitungsbeginn: Die Rückerstattung startet erst nach Erhalt der Ware bei uns und Abschluss der Qualitätskontrolle.
- Bearbeitungsdauer: 3 – 6 Bankarbeitstage.
- Gutschrift: Die Rückerstattung erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, mit dem die Bestellung getätigt wurde.